SEGURO FULL

Asegura la devolución del total del dinero en caso de no poder asistir al show que compraste, válido previo aviso hasta 24 horas de la hora y fecha del evento. Recibirás el 100% del monto, incluyendo el valor de la póliza. El depósito se realizará dentro de las 48 hrs que des aviso a través del formulario de solicitud de devolución. Para más información, revisa nuestros TyC de devolución. La compra de esta póliza también afirma su conformidad con los términos y condiciones de devolución y pólizas de nuestro sitio.

SEGURO PARCIAL

Asegura la devolución del dinero del ticket en caso de no poder asistir al show que compraste, válido previo aviso hasta 48 horas de la hora y fecha del evento. Recibirás el 80% monto del ticket, esto no incluye de la póliza ni la comisión por servicio (15% con un mínimo de $500). El depósito se realizará dentro de las 72 hrs que des aviso a través del formulario de solicitud de devolución. Para más información, revisa nuestros TyC de devolución. La compra de esta póliza también afirma su conformidad con los términos y condiciones de devolución y pólizas de nuestro sitio.

SEGURO BÁSICO

Todos los tickets contienen un seguro de devolución básico que corresponde al 80% del valor del ticket. Para hacer efectiva la póliza, debes avisar con un mínimo de 72 hrs de la hora y fecha del evento. El depósito se realiza dentro de cinco días hábiles que des aviso a través del formulario de solicitud de devolución. Para más información, revisa nuestros TyC de devolución. La compra de esta póliza también afirma su conformidad con los términos y condiciones de devolución y pólizas de nuestro sitio.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SEGUROS

DE LOS SEGUROS

Chilecomedia ofrece al momento de la finalización de la venta, la posibilidad de compra de un seguro asociado al ticket unitario. En los siguientes formatos “seguro full”, “seguro parcial”, “seguro básico”, que cubren en caso de devolución según las normas especificadas en la siguiente tabla.

tipo de seguro	monto asegurado	plazo de devolución del dinero	costo del seguro	plazo de aviso
SEGURO FULL	100% del valor del ticket, incluyendo comisión por servicio y valor de la póliza.	a 48 horas hábiles de aviso a través de formulario de devolución	7% del valor del ticket	hasta 24 hrs antes de la fecha y hora del show
SEGURO PARCIAL	100% del valor del ticket, no incluye póliza ni comisión por servicio.	a 72 horas hábiles de aviso a través de formulario de devolución	5% del valor del ticket	hasta 48 hrs de antes de la fecha y hora del show
SEGURO BÁSICO	80% del valor del ticket, no incluye póliza ni comisión por servicio	a cinco días hábiles de aviso a través de formulario de devolución	$0, seguro incluído en todos los tickets	hasta 72 hrs de la fecha y hora del show.

DE LA NATURALEZA DEL PRODUCTO

El motivo de asegurar la devolución radica en la naturaleza del producto vendido. En primer lugar, la comisión por servicio implica un gasto asociado a mantención de la plataforma, costos de transacción e impuestos, considerando que el servicio de venta y envío de tickets es realizado al momento de realizar la compra y la no conformidad de la provisión del servicio sólo está asociado a la recepción de los tickets adquiridos a través de la plataforma, más no cubre devoluciones en caso de no conformidad del show, ya sea por su calidad, retrasos o contenido, ya que esta responsabilidad corresponde a las respectivas producciones. Chilecomedia sólo es un medio intermediario en la venta de tickets.

DEVOLUCIONES POR CASO EXTRAORDINARIO

Si el caso fuera que la producción realizara modificaciones en la fecha y horario del show, se considerará esta como la nueva fecha y permitirá excepcionalmente solicitar la devolución del ticket hasta 24 hrs antes del nuevo plazo, independiente del tipo de seguro, además, se podrá solicitar el monto de la comisión y monto de póliza en caso de haber adquirido seguro full o parcial.

En caso de cancelación o suspensión del show, chilecomedia se contactará a través de los correos indicados en el ticket ofreciendo alguno de estos métodos de compensación.

• Reasignación del ticket para otro evento
• Devolución del monto del ticket, incluyendo pólizas y comisión.

REASIGNACIÓN DE TICKET

Se ofrece como primera medida compensatoria la posibilidad de re-asignar los tickets comprados para otro evento publicado en nuestro sitio, siempre y cuando, el monto del ticket sea el mismo. Si el evento pertenece a un “ciclo”, donde se presente el mismo artista presentando el mismo espectáculo en distintas fechas, se ofrecerá reasignar los tickets a la siguiente fecha. En caso de que esta última tenga un valor distinto, se ofrecerá compensación de descuento relativo al diferencial del monto para otro show, o la devolución del diferencial a través de transferencia bancaria.

DEVOLUCIÓN POR CANCELACIÓN O SUSPENSIÓN

Chilecomedia se contactará con las personas que adquirieron tickets a través del correo electrónico solicitado al momento de la compra y en última instancia, en los teléfonos enviados a través de formulario. En caso de no poder establecer contacto en un plazo de un mes, el proceso se cerrará, sin perjuicio que la persona que demande el dinero pueda realizarlo de todas formas, sin embargo, esto no asegura la devolución habiendo agotado por nuestra parte todas las instancias de comunicación y plazos asociados al proceso de devolución.

Reasignación y devolución por cancelación o suspensión son las dos medidas compensatorias que se activarán en un plazo de no más de tres días hábiles de la modificación unilateral del evento por parte de las producciones.

DEVOLUCIÓN POR INCONFORMIDAD DE LA PRODUCCIÓN.

En caso que el asistente al evento esté inconforme con el resultado, ya sea por contenido, formato, retrasos, calidad del show, sobreventa de tickets, espacio inadecuado, problemas técnicos y problemas asociados al recinto, la devolución le corresponde a la producción. Chilecomedia puede entregar a usted si solicita, los datos de la producción del evento para que continúe con ellos el proceso de reparación.