• A. Terminos y condiciones generales
• .La solicitud de publicación y aceptación por parte de las empresas chilecomedia.com, chilecomedia.cl, tiqueo.com, tiqueo.cl (en adelante “plataformas de tiqueo”) de eventos por parte de comediantes, productores, locales comerciales, bares, hoteles, o cualquier persona natural o jurídica (en adelante “la producción”) que solicite la publicación de su espectáculo, sea o no aceptada su publicación de cualquier producto o servicio a través de las plataformas de tiqueo se rige por los Términos y Condiciones para producción y comediantes (en adelante, indistintamente, “Términos y condiciones para productores”) descritos a continuación, así como por la legislación vigente en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los presentes Términos y Condiciones Generales serán aplicables a todos y cada uno de los usuarios registrados que soliciten o publiquen eventos a través de las plataformas de tiqueo.Sugerimos leer detalladamente estos términos y condiciones, imprimirlos y conservar una copia impresa de los mismos.Los términos son suscritos entre producción y las ticketeras de la empresa Biboo SPA; chilecomedia.com (en adelante “chilecomedia”) y tiqueo.com (en adelante “tiqueo”), R.U.T. 76.693.682-2, constituida y domiciliada en Chile. Nos encontramos en AVENIDA NUEVA PROVIDENCIA 1363 OF 1102, PROVIDENCIA y puedes comunicarte con nosotros al teléfono 569 91041054 o al correo electrónico [email protected]. Nuestra representante legal es Pablo Leiva Fritz.Tanto Chilecomedia como Tiqueo son Tiqueteras que ofrecen servicios de venta de tickets digitales a artistas, productoras y recintos comerciales, cumpliendo una función de intermediario entre el cliente y los proveedores de rubro del entretenimiento.Se deja constancia de que el usuario del sitio chilecomedia o tiqueo entiende y acepta, por medio de la aceptación estos términos y condiciones, que chilecomedia y tiqueo no ofrecen directamente ninguno de los servicios o productos contratados por su intermediación, siendo las producciones, servicios de entretención, artistas y recintos, quienes proporcionan el producto y/o prestan el servicio contratado.Chilecomedia no garantiza la permanencia de las ofertas que publica.Todos nuestros servicios son entregados a través del sitio web chilecomedia.com y tiqueo.com , por lo que los procesos de solicitud de publicación, publicación, entrega de tickets online, edición de evento, se realizan On line. Por ello, es fundamental que la producción cuente con una cuenta de correo electrónico valida y habilitada en la cual recibir la información que envía chilecomedia y tiqueo. Chilecomedia o tiqueo no serán responsables de posibles errores en la indicación del correo electrónico del usuario o si es que su cuenta no recibe adecuadamente los correos enviados por chilecomedia. B. Conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones. Será requisito necesario para la publicación, solicitud de publicación y elevación de evento a través de nuestro formulario virtual para ser ofrecidos en las plataformas de tiqueo la aceptación de los presentes Términos Y Condiciones, los cuales se entenderán conocidos y aceptados por el responsable de producción cuando se seleccione la opción “aceptar” indicada en el recuadro creado para este fin, y cuya selección será requisito previo del sitio para la reserva y/o compra de cualquier producto o servicio. chilecomedia.cl no procesará reservas y/o compras sin que el usuario declare previamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones del sitio web y del producto o servicio particular que contrata, manifestando expresamente su acuerdo con dichos Términos y Condiciones, además de los términos y condiciones generales que adquieran tickets virtuales o físicos a través de las plataformas de tiqueo.

C. De la responsabilidad de la publicación de eventos.

La producción puede solicitar la publicación de su evento previo registro del mismo, registro que debe contener integra y comprensivamente la información solicitada, en este acuerdo, la producción se compromete a entregar datos verídicos y comprobables.

Al momento de solicitar la publicación de evento previo registro, las plataformas de tiqueo se reservan el derecho de publicación bajo cualquier circunstancia, especialmente si el evento pudiese dañar la imagen de las plataformas de tiqueo. Las plataformas de tiqueo se reservan también el derecho a veto de la producción que solicite el evento.

Las plataformas de tiqueo no son responsables de:

• La calidad del espectáculo, producto o servicio.
• El contenido del espectáculo.
• Retrasos, cancelaciones, suspensiones o interrupciones, tanto previos como durante el espectáculo.
• Mala experiencia con respecto a la producción y el o los asistentes.
• Inhabilidad por causa extraordinaria de la realización del show.
• Quejas con respecto al local, los productos que ofrecen o trato con el personal del recinto.

Los reclamos que las plataformas de tiqueo reciban por causa de cualquiera de las eventualidades descritas anteriormente, serán re-enviadas vía correo electrónico o medios como “whatsapp” a la producción en un plazo no mayor a cinco días hábiles.

En caso de que la producción realice edición de su evento a través de nuestra herramienta de edición luego de ser publicado el evento, debe notificar a las plataformas de tiqueo a través del correo [email protected] o [email protected] de tal edición para tomar resolución con respecto a una modificación mayor del espectáculo. Se entenderá como modificación mayor al espectáculo publicado los siguientes puntos:

• Modificación de fechas.
• Modificación de horas.
• Modificación de el, la, los o las comediantes que se presentarán.
• Modificación del título del espectáculo.
• Modificación de gráficas.
• Modificación del recinto o dirección de este.

Al momento de ser notificados, las plataformas de tiqueo se comprometen dentro de 72 hrs (prorrogable hasta 48 hrs con justificación o imposibilidad por fuerza mayor) a notificar a los asistentes que hayan comprado entradas previo al momento de la modificación a través de los correos proporcionados cuando la entrada fue adquirida a través de las plataformas de tiqueo, detallando la modificación realizada y ofreciendo en ese caso, la solicitud de la devolución de dinero o la reasignación de su ticket a cualquier otro evento publicado a ser realizado en el futuro que tenga un valor monetario equivalente al monto incurrido al momento de adquirir la entrada.

Se entenderá que la producción que haya realizado la modificación se compromete a informar públicamente a través de sus redes sociales la modificación del evento de manera unilateral a sus seguidores para apoyar la difusión de esta situación.

Las plataformas de tiqueo se reservan el derecho de edición de el material gráfico proporcionado y la descripción del evento, sin alterar la información respecto a fechas, horas, comediantes, alineación de artistas, dirección, local, a menos que la información proporcionada sea evaluada como perniciosa o perjudicial para la marca por parte de las plataformas de tiqueo.

También se reservará retirar el evento de manera unilateral en los siguientes casos:

• Posibilidad de perjuicio a la marca de las plataformas de tiqueo además de sus asociados o marcas auspiciadoras.
• En caso de tener sospechas fundadas que los asistentes pudiesen estar en peligro físico por la realización del evento (sean motivos políticos, declaración de estado de sitio, amenazas de daño a los artistas, local, producción o sus asistentes)

En esos casos, las plataformas de tiqueo notificarán a los asistentes sobre esta eventualidad, se ofrecerá la devolución del dinero y se rogará a los asistentes no asistir, sin perjuicio que la responsabilidad final recae sobre la producción.

Las plataformas de tiqueo una vez reciben la solicitud de publicación se comprometen dentro de 24 horas a responder esta solicitud de las siguientes formas:

• La publicación del evento en el sitio web respectivo, se entenderá la publicación como la aceptación por parte de las plataformas de tiqueo del espectáculo recibido. La plataforma de tiqueo cuenta con un panel donde los eventos solicitados aparecen en orden de solicitud, donde en una etiqueta se indicará sobre el estatus de publicación del evento. Los estatus son: pendiente y publicado.
• La no publicación del evento en el sitio web respectivo, se entenderá la no publicación como el rechazo de las plataformas de tiqueo a la publicación del evento, quien solicitó la publicación podrá hacer uso de su derecho a reclamo y solicitar la información de por qué su evento no fue publicado.
• El retiro del evento del sitio web. Al momento de solicitar el retiro del evento, se le notificará a los asistentes que el evento fue cancelado y se ofrecerán distintas medidas de mitigación, siendo estas, devolución del dinero, reasignación del ticket a otro evento de monto equivalente al momento de adquirir los tickets del evento cancelado. A la producción se le informará sobre las medidas tomadas por las plataformas de tiqueo.

En caso de que por error de las plataformas de tiqueo el evento no fuere publicado, se realizará una revisión del caso y se ofrecerán distintos medios de publicación del espectáculo.

La producción al momento de enviar a publicar el espectáculo entenderá que su espectáculo puede ser modificado o rechazado por las siguientes razones:

• Los textos o gráficas poseen contenido que podría atentar contra la honra de una persona en particular o contra un grupo según sus creencias religiosas; afiliación política; orientación o identidad sexual; identidad racial o étnica; burla o mofa contra personas dentro de la categoría de neuroatípicas o neurodivergentes y personas en situación de discapacidad, la publicación de información privada o cuyo texto o material gráfico contenga violencia de género. Siendo sólo estos aspectos los que podrían ser editados o removidos, tratando de conservar el sentido o texto de la publicación original.
• Sin embargo, por el hecho de poder editar o modificar a discreción el contenido de la publicación no se entiende que las plataformas de tiqueo adscriban al contenido o la ideología de este o se hace responsable de lo que se publicará, las modificaciones que se hagan serán de tipo editorial respetando también que estas alusiones pueden entrar dentro de la categoría de “animus iocandi”, la parodia o la sátira, tanto de creencias religiosas o políticas, como alusión a figuras públicas dentro del derecho a la libre expresión, las modificaciones se realizarán sólo en caso que nosotros entendamos que existe un ánimo claro de dañar. Toda la responsabilidad del contenido tanto editado como no editado será responsabilidad de quien lo emite, las plataformas de tiqueo sólo se harán cargo de las palabras que hayan sido editadas, removidos o agregados de manera unilateral.
• Ediciones editoriales con respecto a ortografía, sintaxis o lenguaje explícito, a menos que este sea utilizado de manera autorreferencial o con motivos claramente humorísticos.
• Edición por solicitud explícita de alguna persona que pudiera tener una clara justificación donde desee que su nombre sea removido.

D. De la recaudación del dinero

Las plataformas de tiqueo funcionarán como plataforma de recaudación, el depósito del dinero recaudado será realizado en un máximo de cinco días hábiles de la realización correcta del evento y por vía electrónica a la cuenta proporcionada al momento del registro, sin embargo, es posible que el dinero sea retenido por las siguientes circunstancias:

• Los datos proporcionados de depósito estén mal escritos o no sean verídicos.
• La transferencia sea rechazada por la entidad bancaria.
• Por un volumen de reclamos que superen el 50% de la asistencia del público, donde se resolverá con la producción la forma en que ese dinero será destinado la mitigación de cualquier perjuicio ocasionados antes de ser entregado a la producción el monto restante.
• El evento haya sido cancelado o suspendido, en ese caso, serán las plataformas de tiqueo las responsables de devolver el dinero a los y las asistentes que hayan adquirido su ticket a través de las plataformas de tiqueo.

E. Funcionalidades de las plataformas de tiqueo

El “Dashboard de producción” contiene las siguientes funcionalidades:

• El checkeo de tickets a través de una web-app disponible en la pestaña de configuración del evento. Esta web-app funciona en smartphones con acceso a internet y con cámaras funcionando en el equipo. De no funcionar, se proporcionará la alternativa de utilizar nuestra app o la proporcionada por nuestro proveedor. Es responsabilidad de la producción realizar el checkeo de tickets al ingreso del show, esta herramienta funciona para validar los tickets adquiridos por la página.
• Listado de asistentes disponible en la pestaña de configuración. Esta información contiene el nombre y rut del comprador y el nombre de los asistentes.
• Posibilidad de descargar el listado en formato pdf.
• Herramienta de edición del evento, en conformidad de los términos del punto “C” de este acuerdo.
• Información sobre el valor del evento, gráfica proporcionada en orden de solicitud.

D. De la responsabilidad de los recintos

Se entenderá que la solicitud del evento se encuentra pactada previamente con el recinto a ser realizado el recinto al momento de suscribir este acuerdo. En caso de que el recinto solicite expresamente el retiro de un evento, se hará en el plazo más inmediato posible.

El recinto donde se realice el show, de querer vender productos asociados a los eventos a ser realizados en su local, suscribe por medio del presente acuerdo a los términos antes indicados y a solicitar publicar a través de correo electrónico o acuerdo presencial la recaudación del monto de la venta que realizarán de sus productos asociados además de la publicación de los mismos en los eventos solicitados por la producción en su recinto.

El recinto se compromete que quienes lleguen el día del espectáculo con el voucher correspondiente a la venta de productos asociados a entregar al portador del voucher electrónico (ya sea mostrando el voucher a través de un celular o impreso) el producto asociado, es responsabilidad del recinto entregar medidas en cuanto problemas de stock o inconformidad. Estos casos deben ser reportados de inmediato a tiqueo para poder realizar la devolución del dinero, sino, será el recinto el responsable de devolver el monto.

El recinto debe proporcionar a las plataformas de chilecomedia o tiqueo las condiciones del producto asociado, gráficas correspondientes, valores y descripción expresa de lo que recibirá el cliente, además de cualquier información promocional por vía electrónica.

El producto asociado aparecerá en el sitio web del espectáculo publicado por la producción siempre que corresponda al mismo recinto, sin embargo, si la producción DEL EVENTO no desea que la venta de productos asociados aparezca en su publicación, debe expresarla por medio de nuestro correo electrónico [email protected] o [email protected] su inconformidad y será retirado inmediatamente.

La figura de recinto aplica solo a quienes sean dueños, socios o administradores de estos a través de la suscripción de este acuerdo al momento de registrar su cuenta como producción, el rol de “recinto” será asociado a su cuenta, cuenta que tendrá acceso a ver los resultados de la venta de productos asociados.